Kalite Nedir? | Kalite Yönetimi Nedir? Kalite Yönetimleri – Kalite Yönetimi Prensipleri Nelerdir? Kaliteye UlaÅŸmada Gerekli AÅŸamalar – Sürekli

Kalite Yönetimi

Türkiye’de henüz tam olarak anlaşılamamış, fakat uygar ve geliÅŸmiÅŸ bir toplum olmanın artık vazgeçilmez bir unsuru olan Toplam Kalite Yönetimi, Ä°nsan Kaynakları Yönetimi, Organizasyon Teknikleri, Kalite Güvence ile ilgili bilgileri paylaÅŸacağız..

W.Edwards Deming, Ph.D.

W.Edwards Deming tartışılmaz bir ÅŸekilde kalitenin gurusudur, ABD ve endüstrileÅŸmiÅŸ ülkelerde kalite yönetiminin ilerleyiÅŸinden neredeyse tek başına sorumludur. Deming’in vizyonu, yönetim felsefesi ve kendini adamışlığı Amerikan ürünlerinin hem ülke içinde, hem de ülke dışında bir dönüm noktasından geçerek kabul görmesinin en büyük amilidir. -Kalite yönetiminin babası-nın görüşleri, ABD’de önceleri pek raÄŸbet görmemiÅŸtir. Fakat Deming 1980’de, -EÄŸer Japonya yapabildiyse, biz niye yapamayalım? – adlı bir NBC belgeselinde göründükten sonra, ünlü olma statüsüne eriÅŸmiÅŸtir. Deming 1993’te 93 yaşında ölmüştür.

Kalite ve gerekli yönetim tarzı : DEĞİŞİM İHTİYACI

Batı dünyasında endüstrinin yaÅŸayabilmesi için daha iyi kalite gereklidir. Amerikan endüstrisi, 1920’lerden baÅŸlayarak Ä°kinci Dünya Savaşını takip eden yirmi yıl boyunca dünyaya hakim olmuÅŸtur. Bugün ise bir uyuklama dönemi içindedir.

Ä°kinci Dünya Savaşından sonra Kuzey Amerika’nın üretebildiÄŸi her ÅŸeyi satın alabilmek için dünyanın tüm geri kalanı sıraya girmiÅŸti.

Neden?

Endüstriyel dünyanın geri kalanı harap olmuÅŸtu. ABD’de herkes bu iyi zamanların devam edeceÄŸini zannetti.

Peki ne oldu? Neden?

Bunun cevabı, Amerikan ürünlerinin birçoÄŸunun kalite açısından eksik ve rekabet gücünden yoksun oluÅŸudur. ABD’de hala kaliteye deÄŸil, miktara ağırlık verilmektedir. Herkesin tahmin edebileceÄŸi gibi, doların yen karşısında deÄŸerinin düşürülmesi de bir hayal kırıklığıdır. Yen karşısında düşük fiyatlar bile, kimsenin almak istemediÄŸi ürünler için bir Pazar oluÅŸturamaz. Birçok Amerikan ürünü hiçbir fiyata satılamaz durumdadır. Doların deÄŸerinin düşürülmesi, daha iyi iÅŸ yapma yolunu açmayacaktır. Bunun yolu, daha iyi kalitedir. Bugün, 1960’lara kadar içinde bulunduÄŸumuz durumdan tamamen farklı bir pozisyondayız.

Ne yapmalıyız?

Uluslararası ticarette daha iyi kalite, bir çözüm yoludur; ticareti kısıtlama, kendine acıma ya da dilencinin uzattığı para kutusu değildir. ABD zaten ticarete diğer tüm ülkelerden daha fazla kısıtlama getirmiştir, ikinci sırada da Fransa vardır. Tasarım, mühendislik ve testlerin daha iyi yönetimi ve süreçlerin iyileştirilmesi sayesinde kalite iyileştirildikçe, maliyetler azalır ve verimlilik artar. Daha düşük fiyata daha iyi kalitenin, bir Pazar yakalama şansı vardır. Kaliteyi iyileştirmeden maliyetleri kısmanın hiç bir yararı yoktur.

Kalite ve yenileme:

Kalite üç şekilde iyileştirilebilir:

– Ãœrün ya da hizmetin tasarımını yenileme yoluyla,
– Süreçleri yenileme yoluyla,
– Mevcut süreçleri iyileÅŸtirme yoluyla.

Sıkı çalışma kaliteyi sağlamayacaktır. En üstün çabalar, cihazlar, bilgisayarlar ya da makinelere yapılan yatırımlar da kaliteyi sağlamayacaktır. Kalite iyileştirme için gerekli faktörlerden biri, derin bilginin kullanımıdır. Bilginin yerine konulabilecek hiçbir şey yoktur. Ve bilgiden bol bir şeyimiz de yoktur. Onu nasıl kullanacağımızı öğrenmemiz gerekir.

Yönetim tarzları: Batı dünyasında yanlış yönetim tarzları ve bunlara eşlik eden kötü uygulamalar büyümüş ve kök salmıştır. Bunlar, çeşitliliği azaltmanın, bir ürünü iyileştireceği teorisiyle daha da görünür duruma gelmektedir. Çeşitlilik teorisi (istatistiksel bir teori), çeşitlilik, yüksek maliyet, düşük kalite ve sonuç olarak pazar kaybını getiren yönetim uygulamalarını saptamaya yardımcı olur. Aynı teori, daha iyi uygulamalara da işaret eder.

Yanlış Yönetim Tarzı

– BaÅŸarısızlık yönetimi ( çok geç). BaÅŸarısızlığın nedenleri üzerinde çalışmak daha iyidir. BaÅŸarısızlıklar neden deÄŸildir; bir ÅŸeylerin sonucudur.
– Süregiden bir sistemi bozmak. ÖrneÄŸin, bir ürün ya da hizmetle ilgili yanlış giden her ÅŸeyi izlemek / kaydetmek. Bu politika, sistemi iyiye götürmez. Bu bozmaktır, problemi daha da kötüleÅŸtirir.
– DoÄŸruluk yüzdelerini ya da geçen ay bir ürün ya da hizmetle ilgili kötü giden ÅŸeylerin yüzdelerini gösteren liste ya da grafikler oluÅŸturmak
– Yıllık performans deÄŸerlendirme, “hak etme” sistemi – kiÅŸileri silip / ezip geçmek.
– Bölümlerin yıllık bir deÄŸerlendirmesi. ( Bir bölümün müdürü bu deÄŸerlendirmeye göre ödüllendirilir.)
– Maliyetleri kısma kampanyaları – sanki sebep, maliyetlermiÅŸ gibi.
– TeÅŸvik primleri, komisyonlar ve bonuslar.
– Ãœst yönetimin kaliteyle ilgili, ürün ve süreçlerin yenilenmesi ve süreçlerin iyileÅŸtirilmesiyle ilgili sorumluluÄŸunu anlayamaması. Kalite, yönetim kurulunda baÅŸlar.
– Kısa dönemli planlama ve hızlı karlar.
– Paranın gidip gelmesi, istikrarsızlığı.
– Ä°ÅŸbirliÄŸi olmadan rekabet. Pastadan daha büyük bir dilim almak, fakat pastayı daha da büyütmek deÄŸil.
– Fiyat etiketleriyle iÅŸ yapmak.
– Kısa dönemli sözleÅŸmeler.
– Hedeflerle yönetim ( MBO ) ya da sayılarla yönetim.
– Derin bilginin rehberliÄŸi olmaksızın cihazlara, bilgisayarlara, otomasyona ve yeni makinelere yatırım yapmak.
– Ä°ÅŸgücü için posterler ve sloganlar.
– Ä°ÅŸ standartları – kotalar. Bunlar, üretim maliyetlerini ikiye katlar, iÅŸ yapan insan onurunu yok eder ve iyileÅŸtirme için bir engel oluÅŸturur.

Deming’in 5 Prensibi

1. Kalite eksikliğiyle ilgili temel problem, yönetimin çeşitliliği anlayamamasıdır.( Her şey çeşitlilik gösterir. İstatistik bize bir şeyin ne kadar çeşitlilik göstereceğini tahmin etmekte yardım eder.)

2. Problemlerin sistemde mi , yoksa insanların davranışında mı olduğunu bilmek yönetimin sorumluluğundadır.

3. Takım çalışması; bilgi, tasarım ve sürekli yeniden tasarıma dayanmalıdır. Sürekli iyileştirme yönetimin sorumluluğundadır. Düşük kalite ve verimliliğin bir çok nedeni, sistemden kaynaklanmaktadır.

4. İnsanların eğitimi, istatistiksel kontrole geçebilmelerini sağlayacak düzeyde olmalıdır.(Kullandığınız sistemin sınırları dahilinde ellerinden gelenin en iyisini yapmalıdırlar.)

5. Detaylı açıklamalar getirmek, yönetimin sorumluluğundadır.

Deming’in 14 Noktası

1. Bir plan yaparak, amacın tutarlılığını sağlayın.
2. Yeni kalite felsefesini benimseyin.
3. Kitle denetimine bağlı kalmayın.
4. Tedarikçileri yalnızca fiyata göre seçme alışkanlığından vazgeçin.
5. Problemleri saptayın ve sistemi sürekli iyileştirmeye çalışın.
6. Modern iş başında eğitim metodlarını benimseyin.
7. Üretim rakamlarına ( miktar) değil, kaliteye ağırlık verin.
8. Korkuyu uzaklaştırın.
9. Bölümler arası engelleri kırın.
10. Başarmak için yöntemler sağlamadan daha iyi verimlilik talep etmeyi bırakın.
11. Sayısal kotalar öngören iş standartlarını kaldırın.
12. İş yapma onurunu engelleyen bariyerleri kaldırın.
13. Çok sıkı bir eğitim ve öğretim sistemi kurun.
14. Üst yönetimde, yukarıdaki bu onüç maddeyi hergün vurgulayacak bir yapı oluşturun.

Kaynak: Kadim Dostlar ™ Forum

Bu içerik 16.02.2009 tarihinde Hale tarafından, Genel Kültür Konuları ve Genel Anlatımlar bölümünde paylaşılmıştır ve 1034 kez okunmuştur. Bu içeriğin devamında incelemek isteyebileceğiniz 4 adet mesaj daha bulunmaktadır.

Kalite Nedir? | Kalite Yönetimi Nedir? Kalite Yönetimleri - Kalite Yönetimi Prensipleri Nelerdir? Kaliteye Ulaşmada Gerekli Aşamalar - Sürekli İyileşme Nedir? orjinal içeriğine ulaşmak için tıklayın ...